İptal ve İade Koşulları
1. Taraflar ve Konu
İşbu İptal ve İade Koşulları, teknik-destek.com (Bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) üzerinden satın alınan dijital teknik destek hizmetlerinin (WordPress onarımı, Laravel desteği, PHP hata ayıklama, sunucu optimizasyonu vb.) iade ve iptal süreçlerini düzenler. Hizmeti satın alan her kullanıcı (Bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır), bu koşulları kabul etmiş sayılır.
2. Cayma Hakkı İstisnası
28.08.2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/ğ uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz. Sunulan teknik destek hizmeti, dijital ortamda anında müdahale ve işçilik içerdiğinden, hizmetin ifasına başlandığı andan itibaren Müşteri’nin sebepsiz iade hakkı bulunmamaktadır.
3. İptal Şartları
- İşleme Başlanmamış Talepler: Müşteri, ödeme yaptıktan sonra ancak Hizmet Sağlayıcı henüz teknik incelemeye veya müdahaleye başlamadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda ödenen tutar, varsa banka komisyon kesintileri yapıldıktan sonra 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- İşleme Başlanmış Talepler: Hizmet Sağlayıcı, Müşteri’den aldığı bilgilerle siteye giriş yapmış veya hata analizi sürecini başlatmışsa, hizmet ifasına başlanmış sayılır ve bu aşamadan sonra iptal talebi kabul edilmez.
4. İade Şartları ve Senaryolar
Hizmet Sağlayıcı, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade yapmayı taahhüt eder:
- Hatanın Çözülememesi: Satın alınan teknik destek paketi kapsamında belirtilen spesifik hata, Hizmet Sağlayıcı’nın kusuru veya yetersizliği nedeniyle 48 saat (veya karşılıklı belirlenen ek süre) içerisinde çözüme kavuşturulamazsa, tahsil edilen tutarın %100’ü iade edilir.
- Eksik/Hatalı Bilgi Verilmesi: Müşteri’nin yanlış panel bilgisi iletmesi, FTP/SSH erişimini sağlamaması veya hosting firması kaynaklı erişim engelleri nedeniyle hizmetin tamamlanamaması durumunda iade yapılmaz. Hizmet, teknik engeller ortadan kalkana kadar "beklemede" tutulur.
- Yedekleme Sorumluluğu: Müdahale öncesinde yedeği alınmamış sitelerde oluşabilecek veri kayıpları tamamen Müşteri’nin sorumluluğundadır. Bu gibi durumlarda Hizmet Sağlayıcı’dan iade veya tazminat talep edilemez.
5. İade Süreci ve Usulü
- İade onayı verilen durumlarda tutar, Müşteri’nin ödeme yaptığı kanalla (Kredi kartı, EFT/Havale) geri gönderilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutarın banka tarafından yansıtılma süresi Hizmet Sağlayıcı’nın kontrolü dışındadır (Genellikle 1-3 iş günü).
- Kısmi iade (Yapılan işçilik bedeli düşülerek yapılan iade) ancak tarafların karşılıklı mutabık kalması durumunda (Örn: Sorunun yarısının çözülüp geri kalanının müşteri kararıyla durdurulması) gerçekleştirilebilir.
6. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu koşulların uygulanmasında, her yıl Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Hizmet Sağlayıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.